Destek Talebi Oluşturma
Qrder'ı kullanırken karşılaştığınız sorunları veya sorularınızı iletişim sayfamız üzerinden bize iletebilirsiniz.
İletişim Sayfasına Erişim
Destek talebi oluşturmak için:
- Qrder web sitesindeki İletişim sayfasına gidin
- Destek formu karşınıza gelecektir
İletişim formunda aşağıdaki alanları doldurmanız gerekir:
Ad ve Soyad (Zorunlu)
Tam adınızı girin. Bu bilgi, destek ekibimizin sizi tanımasına ve kişiselleştirilmiş yardım sunmasına yardımcı olur.
E-posta Adresi (Zorunlu)
Geçerli bir e-posta adresi girin. Destek ekibimiz bu adrese geri dönüş yapacaktır.
- Düzenli kontrol ettiğiniz bir e-posta adresi kullanın
- Qrder hesabınıza kayıtlı e-posta adresini kullanmanız önerilir
Mesaj (Zorunlu)
Sorununuzu veya sorunuzu detaylı şekilde açıklayın. Etkili bir destek talebi için:
Sorunu Açıklayın
- Ne yapmaya çalışıyordunuz?
- Ne olmasını bekliyordunuz?
- Bunun yerine ne oldu?
Detay Ekleyin
- Hangi sayfada sorunla karşılaştınız?
- Hangi şubeyle ilgili?
- Sorun ne zaman başladı?
- Sorun her seferinde mi oluşuyor, yoksa aralıklı mı?
Hata Mesajlarını Paylaşın
- Ekranda bir hata mesajı gördüyseniz, mesajın tam metnini kopyalayın
- Mümkünse ekran görüntüsü açıklayın
Tüm alanları doldurduktan sonra:
- Bilgilerin doğruluğunu kontrol edin
- Gönder butonuna tıklayın
- Gönderim başarılı mesajı görüntülenecektir
Formunuz başarıyla gönderildikten sonra onay ekranı gösterilir. Bu, talebinizin destek ekibimize ulaştığı anlamına gelir.
Geri Dönüş Süreci
Otomatik Onay
Destek talebinizi gönderdikten sonra, talebinizin alındığına dair bir onay mesajı görüntülenir.
İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi inceleyecektir:
- Talepler geliş sırasına göre değerlendirilir
- Acil sorunlar öncelikli olarak ele alınır
- Teknik konular ilgili uzman ekibe yönlendirilir
E-posta ile Geri Dönüş
Destek ekibimiz, formda belirttiğiniz e-posta adresine geri dönüş yapacaktır:
- Çözüm veya yönlendirme içeren bir yanıt alacaksınız
- Ek bilgi gerekiyorsa sizden istenecektir
- Yanıt süresi genellikle 24-48 iş saati içindedir
Ek Bilgi Talebi
Destek ekibimiz sorununuzu daha iyi anlamak için ek bilgi isteyebilir:
- İstenen bilgileri mümkün olan en kısa sürede sağlayın
- Bu bilgiler sorununuzun hızlı çözümü için önemlidir
Etkili Destek Talebi Örnekleri
İyi Bir Destek Talebi
"Kadıköy şubemizin menü sayfasında yeni kategori eklemeye çalışıyorum. 'Yeni Kategori' butonuna tıkladığımda form açılıyor, kategori adını girip kaydet dediğimde 'Bir hata oluştu' mesajı alıyorum. Bu sorun bugün sabahtan beri devam ediyor. Chrome tarayıcısı kullanıyorum."
Yetersiz Bir Destek Talebi
"Menü çalışmıyor."
Ne kadar detay verirseniz, sorununuz o kadar hızlı çözülür.
Sık Karşılaşılan Sorunlar
Destek talebi oluşturmadan önce aşağıdaki yaygın sorunları kontrol edin:
QR Kod Taranmıyor
- QR kodun yeterince büyük basıldığından emin olun
- Hasarlı veya bulanık baskıları yenileyin
- Farklı bir telefonla deneyin
Menü Görüntülenmiyor
- Şubenizin aktif durumda olduğunu kontrol edin
- Menüde en az bir kategori ve ürün bulunduğundan emin olun
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
Giriş Yapamıyorum
- E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun
- Şifrenizi sıfırlamayı deneyin
- Caps Lock tuşunun kapalı olduğunu kontrol edin
KDS Güncellenmiyor
- İnternet bağlantısını kontrol edin
- Sayfayı yenileyin
- Farklı bir tarayıcı deneyin
İpuçları
- Detaylı olun - Sorununuzu mümkün olduğunca açık ve detaylı anlatın
- Ekran görüntüsü - Hata ekranlarının görüntüsünü almayı unutmayın
- Adım adım - Soruna yol açan adımları sırasıyla belirtin
- Ortam bilgisi - Kullandığınız tarayıcı ve cihaz bilgisini paylaşın
- Sabırlı olun - Destek ekibimiz en kısa sürede size geri dönecektir
Acil Durumlar
Hizmet kesintisi gibi acil durumlarda iletişim formunun konu alanında "ACİL" ibaresini kullanın. Bu, talebinizin öncelikli olarak değerlendirilmesini sağlar.